“有一種職業，沒有經歷過就不知道它的艱辛。有一種艱辛，沒有體會過就不知道它的快樂。有一種快樂，沒有品嘗過就不知道它的滋味。”這就是“護士”，陽光下最平凡而偉大的職業。多少同仁為這種護士職業的最高境界獻出了畢生的精力。
血液內分泌科2011年在各級院領導的支持與指導下申請開展優護理服務工作，至今12年，科室全體人員秉承“以患者為中心的整體護理理念，以保障住院患者安全和診療效果為目標，滿足患者身心健康需求”的工作方向，認真落實優質護理服務的各項措施。科室共有護理人員12名，副主任護師2名，主管護師1名，護師3名，護士6名，省級糖尿病專科護士2名，全體醫護認真落實優質護理服務的各項措施，為群眾的生命和健康保駕護航。
以患者為中心實施責任制整體護理
持續開展責任制護理，責任制小組分工協同分管住院患者。責護組長督導檢查，對患者進行全病程管理，進行責護-組長-護士長三級護理評估，跌倒/墜床、壓瘡、管路等風險評估，對高風險患者動態監控，提供個體化護理。針對糖尿病患者，護士深入到患者的一日三餐，實時查看患者的飲食，進行指導及注意事項的講解，根據患者的進餐時間督促患者下床活動并進行運動指導，幫助患者“管住嘴、邁開腿”，達到良好的降糖治療效果。對潛在隱患事件/安全（不良）事件進行專項督導、根因分析。征集護士排班意向，實施高風險時段彈性排班制度及緊急備班制度，排解護士實際困難，同時保障患者得到連續、全程、高效的護理。電話回訪對患者及家屬進行健康教育、心理支持和實際幫助，與家屬形成治療及照護聯盟，提供延續性護理，得到了患者及家屬的一致好評。
做有溫度有厚度的護理
12月24日天雖冷，人心卻是暖的。一早，科主任帶領科室全體醫護人員進入病房，為患者送上精心準備的禮物—象征平安、祥和之意的“平安果”，表達醫務人員對患者的真誠祝福。當收到平安果和節日祝福時,患者們豎起大拇指連連道謝。在傳統節日春節來臨之際，護士為制作了精美手工作品，讓患者在醫院也能感受節日的氛圍及家的溫暖。患者表示，醫務人員不僅為他們治療疾病,還給予心靈的慰藉和家的溫暖。看到病人臉上洋溢的微笑，小小的“平安果”、手工作品凝刻著血液內分泌科每一位醫護人員深深的祝福。
科室努力提升護理人員的基礎及專業能力，鼓勵護士通過各種方式自學，從而提升自身的專業能力，為患者提供專業的照護，讓患者感受到我們護理的厚度。
積極投身“疫”線大愛彰顯擔當
2019年疫情出現以來，科室護理人員圓滿完成多項抗疫支援任務。2021年底西安市疫情爆發，護士積極報名，科室克服重重困難選派3名護士支援西安市核酸采集；同時科室接到院級指示要求科室與全科醫學科整合病區，改造為隔離病區，接到指令后，在科主任及護士長的帶領下僅僅用兩個小時就將患者安全轉運到全科醫學科病區并有序開展醫療護理工作，并派出以科主任為首8名醫護人員進駐隔離病區開展工作。她們嚴格遵守院感防護要求，拋下個人安危及溫暖的家庭投身到抗疫工作中，出色的完成任務平安歸來。
提升健康教育的內涵質量改善患者的就醫獲得感
在護理部的指導下，結合科室特色將“糖尿病患者健康教育”做為科室護理服務品牌。在為患者提供個體化的一對一健康教育的基礎上開展各種形式的糖尿病健康教育，①率先在全市開展小組式“看圖對話”健康教育；②購置120種食物模型對患者進行個體化的健康指導；③與宣傳部合作《糖尿病健康大講堂》網絡直播，每月1個主題；④科室每周進行一次糖尿病健康教育講座；⑤定期組織患者進行控糖經驗分享；⑥制作糖尿健康知識系列手冊；⑦每年世糖日開展義診及講座活動，同時還積極與社區、基層聯系下社區進行義診及講座。并制定糖尿病患者的延續性護理服務流程，讓患者出院后也能得到專業的護理指導。
一分耕耘一份收獲
近3年來無患者投訴及醫療糾紛發生。科室多次被評為院級優質護理服務先進科室、臨床護理教學優秀帶教病區、服務明星科室，收到錦旗多面、表揚信數封。在院級及科室的滿意度調查中，滿意度及滿意率均在95%以上。
在開展優質服務工作中，獲得了患者的好評，是努力取得的成果。但是面對患者的健康需求，患者的康復愿景，血液內分泌科全體護理人員將繼續落實優質護理服務的各項舉措，做“有溫度、有厚度”的護理，努力做到“患者滿意、醫生滿意、同行滿意、護士滿意、政府滿意，社會滿意”！
供稿供圖：血液內分泌科 杜梅梅
審核：楊敏
編輯：宣傳部 陳蕾
校對：宣傳部 蔣楠
