漫漫人生中，每個人都有自己的工作崗位，崗位是一個人用一生所有的理想和汗水澆灌的土地，13年前，她承載著對護理職業(yè)的憧憬與夢想，踏入了臨床護理崗位，13年中，她用心對待每一位患者，無怨無悔，13年后的今天，已經(jīng)被歷練的更加成熟和穩(wěn)重，雖然她只是眾多護理人員平凡的一位，但“提燈女神”南丁格爾指引她書寫著平凡而又光彩的人生。
杜梅梅，主管護師，咸陽市延安大學(xué)咸陽醫(yī)院血液內(nèi)分泌科護士長，13年的護理生涯讓她見到了太多大病初愈的喜悅，也見到了生命驟逝帶給生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重護理的責(zé)任。多次被醫(yī)院評為“先進工作者”。
2010年國家開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作，她和科室的護理人員積極準備并向院提出科室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的申請，得到了醫(yī)院的批準。2011年科室成為院第二批開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的科室，她帶領(lǐng)全體護理人員轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新模式，從細節(jié)入手。科室護理人員微笑服務(wù)、使用文明用語，儀表端莊，給患者留下了深刻的印象；實行責(zé)任制整體護理，為患者提供全程不間斷服務(wù)；實行APN排班模式，滿足了血液、內(nèi)分泌專業(yè)病種復(fù)雜、病情變化快的需求，提高人力資源的利用率，體現(xiàn)“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念；為患者提供留取24h尿蛋白定量的小桶、糖尿病健康教育的資料、血液病患者保護性隔離的物品、為患者和家屬提供針線、剪刀等日用生活用品，每月調(diào)查科室患者對護理工作的滿意度，了解工作中的不足并積極改進，為患者提供與疾病相關(guān)的治療、護理、康復(fù)指導(dǎo)等工作，得到了患者、家屬及科室以上的肯定與鼓勵，真正做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、同行滿意。科室被評為院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病區(qū)”，“服務(wù)明星科室”等稱號。
在日常工作中，她是護士的表率，在剛開始實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)初始，護士們不是很接受護士要為患者進行生活護理，認為這應(yīng)該是家屬的事情，作為護士長，她沒有天天去強調(diào)護士應(yīng)該這樣做，而是從自己做起，在管理好科室日常工作的同時和護士一起走進病房為患者進行晨晚間護理、生活護理，親自為留置導(dǎo)尿的患者清空集尿袋、為臥床患者翻身拍背、檢查每一位注射胰島素患者的局部皮膚情況，及時給予正確的指導(dǎo)、一絲不茍的為血液病患者實施預(yù)防出血和感染的護理措施，護士們看在了眼里，記在了心里，也落實在了自己的工作中，當(dāng)然也得到了患者的認可，科室很多患者是從一些大醫(yī)院轉(zhuǎn)回來治療的，但他們在病房看到她時會說“護士長啊，你還親自為我們提供治療護理，我很感動，你帶領(lǐng)的護士也很棒！”每次在聽到患者發(fā)自內(nèi)心贊美時她都覺得她的付出時值得的。
2010年她剛到科室擔(dān)任護士長時結(jié)識了一位也是剛剛?cè)朐捍_診惡性血液病的患者，她的兒子在外地工作，丈夫因為工作的關(guān)系不能時刻陪伴在她的身邊，7年中，只要是那位患者住院，她每天上班后、下班前都會去看看她，問問患者有沒有什么需要幫助的，她們成為了朋友，過節(jié)時總能收到來自她的祝福，患者的兒子也總會給科室的醫(yī)護人員們寄來各地的一些特產(chǎn)來表的他的謝意，讓大家收獲了滿滿的感動。當(dāng)然，在工作中難免遇到對她們工作不理解的患者和家屬，在他們提出質(zhì)疑時，她不能讓患者帶著疑問和不滿離開，任何時候，她都會站在護士的前面，耐心的為患者和家屬解釋，取得他們的理解和配合。記得2014年醫(yī)院剛上新的辦公系統(tǒng)時，一位70多歲的老大爺出院后拿到他的總費用明細清單后回家看不明白，第二天下午快下班時他找到了科室辦公護士，說他住院期間多收了他的費用，要求護士給他解釋清楚，護士在反復(fù)的解釋幾遍后，老人因為不懂得電腦的相關(guān)知識，無法明白后就有了不滿的情緒，在科室大喊大叫，這個時候已經(jīng)下班一會了，當(dāng)她跟護士一起查看完危重病人之后聽到老人的疑惑，看到護士無奈又委屈的眼神時，她來到老人身邊告訴他，先安撫了老人的情緒，并承諾一定幫助老人解決問題，聽完老人的敘述，她明白了一是老人不懂電腦，眼睛不好也看不清楚電腦上的字，加之年紀大了，理解能力也不是很強后她拿出了幾張紙，耐心的在紙上一條一條為老人寫清楚此項費用的價格，具體是什么，為什么要這樣收費，兩個小時后，老人說：“護士長丫頭啊，我聽明白了，耽誤你下班了，就沖著你今天這樣耐心的解釋，我就是沒明白我也相信你不會多收我一分錢的，謝謝你啊！趕快回家吧，剛才家里人打電話催了你幾次吧？我下次還來你們科住院，我相信你！”望著老人離去的背影，她覺得一天的勞累頓時消散。
在她們的工作中總是存在著一些潛在危險，不知道什么時候就會收到心理和身體上的傷害，其實那些都是患者的無心之舉。一次科室收治了一名低血糖的患者，大多數(shù)的低血糖患者發(fā)生意識障礙時都表現(xiàn)的是昏迷，而這位患者卻表現(xiàn)的異常煩躁，四肢胡亂揮舞，同行的家屬都被打、被咬，在這種情況下，護士不敢上前，但患者需要建立靜脈通路才能使用藥物、糾正威脅生命的低血糖，要監(jiān)測血糖，這時她作為護士長首先來到患者身邊，試圖抓住他的手，當(dāng)家屬提醒注意的話語還沒說完時，患者就一拳打在了她的胸口上，劇烈的痛感襲來，她沒有退縮，強忍著疼痛上前死死抓住病人的上肢叫護士趕快進行穿刺，護士說，護長你快去休息。家屬開始責(zé)打患者，你怎么能打人家護士呢？她一邊抓著患者讓護士穿刺，一邊安撫家屬患者不是故意的，沒關(guān)系。當(dāng)成功穿刺用藥后，患者意識慢慢清醒，聽到家屬的訴說后，患者在家屬的陪同下不好意思的來到護士站給她道歉，并說你要是感覺不舒服就去檢查，費用她來出，你要是出什么問題她真成罪人了。聽到患者真誠的道歉，她很欣慰，雖然身體上遭受了傷害，但她的付出是值得的，她又挽救了一條生命。
在醫(yī)院她還承擔(dān)著壓瘡管理的工作，面對一些化膿、散發(fā)著惡臭的壓瘡傷口，家屬都不愿接觸，她卻總是耐心細致的查看患者傷口、清創(chuàng)、換藥，看到傷口慢慢的好轉(zhuǎn)，看到患者不再那樣痛苦，有了尊嚴，流再多的汗水也是值得的。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)體現(xiàn)在護理工作的點點滴滴，從小事入手，從細微處著眼為患者送溫暖，加強護患溝通等，努力為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。她將在為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的道路上繼續(xù)前行。
