護理部
2016年對于我們醫院來說是不平凡的一年，按照醫院發展計劃，全院都進入到創評三級甲等醫院的戰前準備狀態。為了順利完成創三甲醫院各項工作計劃和任務目標，今年年初院護理部就做了周密的工作部署，激勵優秀的方式也在不斷的創新改革。為了讓全院護理工作者們牢記今年的“使命”，鼓舞士氣，護理部特別組織了“服務明星科室”創評活動，希望通過此次活動讓護士的付出有所見證，令科室的努力得以體現，對醫院的貢獻有永久的記憶。現將“服務明星科室”活動評選細則公布如下：
一、評選組織領導小組：
組長：徐京華
副組長：黨文婷、王長寧、楊敏
成員：專業組所有成員、各科護士長
二、具體活動評選內容
1、活動目的：堅持貫徹“以病人為核心”的服務理念，以“這樣做病人方不方便，滿意不滿意”為工作出發點，杜絕有責服務缺陷，樹立護士良好的職業形象，營造良好的職業禮儀氛圍，獎勵優秀團隊，提升護理隊伍整體素質。
2、評選時間：每季一次（4月、7月、10月、2017年1月）
3、評選對象：全院所有臨床科室及重點部室，以科室為單位，每位護士的綜合表現代表科室的成績。
4、評選內容：
⑴病室開展優質護理服務2年以上，護士整體思想素質高，愛崗敬業，業務技術精湛，團隊凝聚力強，醫、護、患關系融洽。
⑵病區管理科學規范，無護理投訴、護理糾紛和護理差錯。患者對護理服務滿意度90分以上。
⑶護理質量持續改進，具有創新管理意識，優質護理新舉措，不斷豐富和拓展對患者的護理服務。
⑷考核辦法
①根據日常檢查情況、專業組檢查、隨機檢查，以及接受檢查情況綜合評選，共50分：日常檢查20分、專業組檢查20分，隨機檢查10分。日常檢查包括：二線值班護士長檢查、總護士長檢查，各占10分。專業組檢查：按照計劃進行的統一檢查、專業組成員隨機監督檢查。隨機檢查：行政查房及其他形式的檢查。
②采用缺陷扣分制，規范者滿分，一次缺陷扣1分，扣分累加，最后所占分值減去缺陷扣分為所得分數，最后各項所得分值相加為最終所得分。
5、評選名額：
每季度評選名額為4名，總分排前4名的科室入選。
6、獎勵措施：評選科室獎勵獎金現金兌現，并在院周會上頒發寫“服務明星科室”錦旗，懸掛于科室，時限三個月，以后將獎勵于新一輪被評選的優秀科室，期間如有違反“取消資格條款者”，將收回錦旗，如表現突出者，可連續接受獎勵。
7、如有下列情況之一者取消資格：
①出現嚴重護理差錯者。
②因服務問題導致患者或家屬到醫院投訴有責者。
③在全院滿意度調查不達標者。
④在接受上級單位檢查中表現差，違反服務規范者。
希望通過本次的“服務明星科室”評選活動，讓優質護理服務的理念深入每一位護士的心中，讓科室做好日常管理的同時，充分做好三甲創評的戰前準備。針對每一項工作、每一次檢查，保持平和的心態，同時，我們堅守：
你來，或者不來，我就在醫院，不喜不悲；
你查，或者不查，活就這么干，不增不減；
你評，或者不評，干活不改變，不多不少；
你跟著我，我跟著患者，唯患者至上。
