因業(yè)務(wù)不熟在偌大院區(qū)
茫然四顧的窘迫？
你是否曾為咨詢就診流程，
在各個(gè)科室間反復(fù)詢問的經(jīng)歷？
......
好消息來啦！
為了進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者就醫(yī)獲得感，確實(shí)把“全院職工要把患者的需求放在第一位”的文化理念落到實(shí)處，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)送到廣大患者身邊，我院對(duì)原接待科進(jìn)行全面升級(jí)，整合多部門核心職能，組建全新綜合服務(wù)中心并正式啟用！從此就醫(yī)少跑腿、辦事更高效，我們努力讓您只跑一次就能滿意而歸，讓每一位患者都能感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與速度。
核心升級(jí)：四大板塊全覆蓋一窗受理解民憂
作為始終把“大醫(yī)精誠(chéng)，仁愛中國(guó)”作為核心文化的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，醫(yī)院始終聚焦患者就醫(yī)痛點(diǎn)，將綜合服務(wù)中心職能凝練為來訪接待、咨詢建議、監(jiān)督投訴、志愿服務(wù)四大核心板，全部納入統(tǒng)一辦理。無需再跨部門、找科室，一個(gè)窗口就能辦結(jié)各類事務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦貼心事”！
? 來訪接待：負(fù)責(zé)各類人員的引導(dǎo)接待，協(xié)助辦理相關(guān)對(duì)接手續(xù)，讓來訪溝通更順暢；
? 咨詢建議：提供門診、住院就診咨詢服務(wù)、認(rèn)真傾聽并記錄患者及家屬的意見建議；
? 監(jiān)督投訴：受理患者在就醫(yī)過程中的各類投訴與監(jiān)督反饋，負(fù)責(zé)信訪、投訴的登記、調(diào)查、處置，確保事事有回應(yīng)、件件有著落；
? 志愿服務(wù)：統(tǒng)籌安排志愿者陪同就診、協(xié)助特殊患者就醫(yī)，同時(shí)提供輪椅租借、老花鏡/雨傘等便民物品服務(wù)。
服務(wù)特色：全流程保障360°貼心守護(hù)
綜合服務(wù)中心以“全日制、全流程、一體化”為核心特色，打造貫穿“診前-診中-診后”的非臨床服務(wù)體系，讓就醫(yī)體驗(yàn)更順暢：
? 全日制服務(wù)：服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至 7:00-21:30，全面覆蓋早診、午間、夜間就診高峰，不管是上班族還是學(xué)生，就醫(yī)都更方便；
? 全流程保障：從就診咨詢、意見反饋到投訴處理、志愿幫扶，就醫(yī)全環(huán)節(jié)需求一站響應(yīng)，無需反復(fù)折返；
? 專業(yè)化團(tuán)隊(duì)：窗口人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，精準(zhǔn)解答疑問、高效辦理事務(wù)，用專業(yè)素養(yǎng)守護(hù)就醫(yī)體驗(yàn)。
重要信息快收藏！
? 中心位置：內(nèi)科病院門診樓一樓大廳（進(jìn)門可見，標(biāo)識(shí)清晰）
? 工作時(shí)間：7:00-21:30（全年無休，全程在崗）
? 院長(zhǎng)熱線：029-33783170（業(yè)務(wù)咨詢、投訴反饋）
用心守護(hù)做您貼心的就醫(yī)管家
從1949年鐵道兵戰(zhàn)地醫(yī)院的初心堅(jiān)守，到如今綜合性三級(jí)甲等大學(xué)附屬醫(yī)院的品質(zhì)升級(jí)，延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院始終賡續(xù)鐵道兵攻堅(jiān)克難、赤誠(chéng)為民的精神血脈，錨定“醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把職工的利益放在第一位，全院職工要把患者的需求放在第一位”的服務(wù)宗旨，以患者需求為導(dǎo)向，用細(xì)節(jié)打磨服務(wù)，用專業(yè)守護(hù)健康。全新綜合服務(wù)中心的啟用，是醫(yī)院“以患者為中心”理念的又一次生動(dòng)實(shí)踐，更是對(duì)鐵道兵使命必達(dá)、服務(wù)至上優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承與發(fā)揚(yáng)。在這里，沒有繁瑣的流程，只有貼心的指引，沒有奔波的疲憊，只有高效的服務(wù)。
如果你來院就診遇到任何問題，只管直奔綜合服務(wù)中心！工作人員會(huì)化身你的專屬“就醫(yī)管家”，延續(xù)鐵道兵沖鋒在前、有呼必應(yīng)的過硬作風(fēng)，以“患者滿意第一、服務(wù)質(zhì)量第一”的標(biāo)準(zhǔn)，全程為你排憂解難。
未來，我院將賡續(xù)鐵道兵赤誠(chéng)為民的精神基因，向著“建設(shè)百年名院、打造醫(yī)界豐碑”的愿景穩(wěn)步邁進(jìn)，朝著建設(shè)全國(guó)知名、省內(nèi)領(lǐng)先的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院和高水平大學(xué)直屬附屬醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前行。我們將把綜合服務(wù)中心的暖心舉措延伸到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更精湛的醫(yī)術(shù)、更貼心的關(guān)懷，破解群眾就醫(yī)的“難點(diǎn)”與“堵點(diǎn)”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)百姓健康福祉，書寫新時(shí)代現(xiàn)代化醫(yī)院守護(hù)民生健康的責(zé)任擔(dān)當(dāng)！
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審核：李鵬
編輯：宣傳部 成淑平
校對(duì)：宣傳部 李釗
