為進一步貫徹落實《延安大學咸陽醫院進一步改善護理服務行動實施方案》，深化“以患者為中心”的服務理念，切實提升醫護人員的共情能力與主動服務意識，2025年9月25日，骨科三病區在護士長李敏的精心組織下，成功開展了本年度 “假如我是一名患者”角色互換體驗活動。本次活動特別融入了臨床教學環節，邀請科室規培醫生、護士及實習護士共同參與，通過“體驗-反思-分享”的模式，將共情教育與臨床帶教有機結合。活動伊始，科主任李鵬強調，“要通過親身體驗增強對患者處境的理解，優化服務細節，讓患者'少一點麻煩，多一點方便'”，為活動奠定了務實、共情的基調。
本次活動中，醫護人員通過沉浸式體驗肩關節外展支具佩戴、膝關節固定支具使用、下肢牽引、軸位翻身、扶拐行走等常見臨床場景，深入感知患者在治療與康復中的實際困難。護士長李敏全程指導并參與，引導大家從操作細節、心理需求、人文關懷等多角度反思服務流程，力求將“感同身受”轉化為具體行動。
體驗場景優化與護理改進舉措
1.下肢牽引患者體驗
問題發現：牽引導致肢體禁錮感強烈，患者活動受限易生焦慮。
改進措施：制定個性化日程表（如分時段安排音樂、閱讀），指導使用牽引架拉手、R型墊等輔助工具；鼓勵患者積極進行股四頭肌收縮運動及踝泵運動等康復功能鍛煉，預防并發癥。
2.肩關節外展支具佩戴體驗
問題發現：支具抱枕壓迫上腹部導致憋悶，患肢懸空感明顯，腋下及腰部悶熱不適。
改進措施：在腋下加墊吸汗毛巾，患肢下方放置軟枕以緩解懸空；定期調整支具松緊度，并指導患者局部皮膚護理。
3.膝關節固定支具使用體驗
問題發現：佩戴過程中易碰撞患肢加重疼痛，襯墊悶厚影響舒適度。
改進措施：規范操作流程，強調雙手托舉支具避免觸碰患處；將襯墊更換為透氣純棉材質，并增加佩戴前宣教內容。
4.扶拐上下階梯體驗
問題發現：患肢疼痛僵硬導致心理依賴性強，步態不穩存在安全隱患。
改進措施：強化“上時健側先上，下時患肢先下，拐杖緊隨患肢！”口訣培訓，增加陪護人員保護技巧演練。
5.軸位翻身體驗
問題發現：患者因恐懼疼痛而全身緊張，被動翻身加劇失控感。
改進措施：翻身前明確溝通痛點，指導患者配合頭肩臀腿整體移動；翻身后立即用軟枕支撐背部和膝間，提升安全感。
臨床教學融合：在體驗中培養共情能力
本次活動特別注重教學價值，規培醫生、護士及實習護士在帶教老師指導下完整參與各項體驗環節。通過“做中學、感中悟”的方式，年輕醫護不僅掌握了臨床操作要點，更深刻理解了患者就醫過程中的心理需求與實際困難。帶教老師現場講解每個場景的護理重點與溝通技巧，將人文關懷理念融入臨床教學全過程，實現了技術培訓與共情教育的雙提升。
醫護感言：共情驅動服務升級
活動結束后，醫護人員紛紛分享體驗感悟，一致認為此類活動對提升醫療服務質量具有重要意義：
護士張曉蕾和劉爽表示：“這次活動讓我們真正站在了患者的角度思考問題。以往我們可能更多地關注治療本身，而忽視了患者的心理感受。通過親身體驗，我深刻理解到患者在面對疾病時的無助和焦慮。今后在工作中，我會更加注重與患者的溝通，積極主動地提供幫助，用共情之心服務每一位患者。 ”
楊鎖平副主任醫師感慨道：“成為患者，更懂患者。這次體驗讓我重新審視醫患關系，只有真正理解患者的不易，才能提供更有溫度的醫療。作為醫生，我們不僅要治療疾病，更要療愈心靈。”規培醫生馮淇星、魏思源分享道：“這是一次極具價值的臨床教學活動，讓我對患者需求有了全新的認識。感謝主任和護士長提供這次難得的機會，這樣的體驗式教學比單純的理論學習更加深刻，對我今后的行醫生涯將產生深遠影響。 ”
規培護士王錦蕊說：“作為剛進入臨床的護士，這次活動讓我深刻體會到護理工作不僅是技術活，更是良心活。今后我會把今天的感悟轉化為行動，真正做一名有溫度的護士。”
活動成效與長期價值
通過本次體驗，骨科三病區形成以下共識：
1.細節優化：針對支具佩戴、牽引護理等環節制定標準化操作清單，減少患者不適感。
2.溝通強化：推行“五聲服務”（迎聲、問聲、謝聲、歉聲、送聲），提升護患信任度。
3.文化構建：將“角色互換體驗活動”作為科室年度常規活動制度化開展，使其成為傳承“以患者為中心”服務文化的重要載體，并通過“體驗-反饋-改進”閉環機制實現服務質量的持續提升。
骨科三病區以角色互換為鏡，照見服務短板，亦映照醫者初心。正如護士長李敏所言：“當我們躺上病床，才能讀懂患者眼中的期待；當我們拄起雙拐，方能衡量關懷應有的溫度。” 科室將持續以共情為引擎，推動醫療從“標準化”向“人性化”深化，真正實現“骨”子里的共情。
