"禮"內(nèi)化于心，外化于形，固化于度。為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)過程中的安全感和信任度，筑牢我院高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)品牌根基。護(hù)理文化建設(shè)委員會(huì)于2025年8月13日至21日，組織91名新入職護(hù)士開展禮儀規(guī)范化培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化的禮儀重塑，將"以患者為中心"的服務(wù)理念深度植入新護(hù)士的職業(yè)基因，鍛造其在臨床工作中的"無意識(shí)服務(wù)能力"，從而為患者提供更具溫度、更顯專業(yè)、更為安全的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。本次培訓(xùn)采用"教員精研備課—現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)教學(xué)—考核驗(yàn)收評(píng)估"三階段遞進(jìn)模式，引導(dǎo)新護(hù)士深刻理解禮儀"發(fā)于敬，形于外，歸于和"的核心含義。
培訓(xùn)啟動(dòng)階段，資深禮儀教員率先進(jìn)入"精研模式"，重新梳理培訓(xùn)大綱，反復(fù)打磨臨床案例，確保每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解精準(zhǔn)、每處示范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。從站姿、走姿的細(xì)節(jié)校準(zhǔn)，到與患者溝通時(shí)的語氣語調(diào)運(yùn)用，力求以最專業(yè)的姿態(tài)為新護(hù)士提供標(biāo)桿式指導(dǎo)。教員們深知禮儀絕非刻板束縛，而是內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷的自然外顯，為培訓(xùn)實(shí)效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
教員復(fù)訓(xùn)照片
現(xiàn)場培訓(xùn)階段，創(chuàng)新采用"理論講授—標(biāo)準(zhǔn)示范—情景模擬"三維教學(xué)模式，讓新護(hù)士全方位體悟禮儀內(nèi)涵。教員結(jié)合臨床場景，通過引導(dǎo)手勢、物品遞接等細(xì)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化演示，深入解讀如何通過專業(yè)儀表建立護(hù)患信任、運(yùn)用溝通技巧緩解患者焦慮，以及禮儀準(zhǔn)則在各項(xiàng)護(hù)理操作中的踐行。全程跟蹤指導(dǎo)、即時(shí)糾偏，引導(dǎo)新護(hù)士將外在規(guī)范內(nèi)化于心，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程中人與人的連接與信任。
學(xué)員現(xiàn)場培訓(xùn)照片
培訓(xùn)收官階段，新護(hù)士通過完成職業(yè)形象展示、模擬護(hù)患溝通、操作禮儀演示等項(xiàng)目完成考核，新護(hù)士均展現(xiàn)出良好的禮儀素養(yǎng)，能熟練運(yùn)用所學(xué)應(yīng)對(duì)各類臨床場景。共考核90人全部合格（病假1人），并評(píng)選出優(yōu)秀禮儀教員10名、優(yōu)秀學(xué)員12名。教員從儀表、語言、動(dòng)作等維度綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)共性問題進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)與補(bǔ)充指導(dǎo)，關(guān)注其行為是否真正傳遞出尊重與關(guān)懷的內(nèi)涵，構(gòu)建和諧互信的護(hù)患關(guān)系，助力新護(hù)士持續(xù)精進(jìn)。
學(xué)員考核驗(yàn)收照片
此次禮儀培訓(xùn)是新護(hù)士職業(yè)成長的重要基石。我們堅(jiān)信，通過系統(tǒng)化的理念植入與行為塑造，這批新生力量必將更快地完成從生澀到嫻熟的蛻變，將他們最專業(yè)的關(guān)懷、最真誠的尊重，通過一種自然而優(yōu)雅的方式，無意識(shí)地傳遞給每一位患者，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的飛躍與患者滿意度的全面提升。讓發(fā)于真誠尊重之心、形于專業(yè)得體之舉、歸于和諧互信之境的護(hù)理禮儀，內(nèi)化為堅(jiān)定的職業(yè)信仰，讓職業(yè)禮儀之花于臨床溫暖盛放。
供稿：心血管內(nèi)科十病區(qū) 魏冬潤 口腔病院 劉曦
