"禮"內化于心，外化于形，固化于度。為進一步提升患者就醫過程中的安全感和信任度，筑牢我院高質量的護理服務品牌根基。護理文化建設委員會于2025年8月13日至21日，組織91名新入職護士開展禮儀規范化培訓。本次培訓旨在通過系統化的禮儀重塑，將"以患者為中心"的服務理念深度植入新護士的職業基因，鍛造其在臨床工作中的"無意識服務能力"，從而為患者提供更具溫度、更顯專業、更為安全的優質護理服務。本次培訓采用"教員精研備課—現場實訓教學—考核驗收評估"三階段遞進模式，引導新護士深刻理解禮儀"發于敬，形于外，歸于和"的核心含義。
培訓啟動階段，資深禮儀教員率先進入"精研模式"，重新梳理培訓大綱，反復打磨臨床案例，確保每個知識點講解精準、每處示范動作標準規范。從站姿、走姿的細節校準，到與患者溝通時的語氣語調運用，力求以最專業的姿態為新護士提供標桿式指導。教員們深知禮儀絕非刻板束縛，而是內在職業素養與人文關懷的自然外顯，為培訓實效打下堅實基礎。
教員復訓照片
現場培訓階段，創新采用"理論講授—標準示范—情景模擬"三維教學模式，讓新護士全方位體悟禮儀內涵。教員結合臨床場景，通過引導手勢、物品遞接等細節進行標準化演示，深入解讀如何通過專業儀表建立護患信任、運用溝通技巧緩解患者焦慮，以及禮儀準則在各項護理操作中的踐行。全程跟蹤指導、即時糾偏，引導新護士將外在規范內化于心，最終實現服務過程中人與人的連接與信任。
學員現場培訓照片
培訓收官階段，新護士通過完成職業形象展示、模擬護患溝通、操作禮儀演示等項目完成考核，新護士均展現出良好的禮儀素養，能熟練運用所學應對各類臨床場景。共考核90人全部合格（病假1人），并評選出優秀禮儀教員10名、優秀學員12名。教員從儀表、語言、動作等維度綜合評價，針對共性問題進行集中點評與補充指導，關注其行為是否真正傳遞出尊重與關懷的內涵，構建和諧互信的護患關系，助力新護士持續精進。
學員考核驗收照片
此次禮儀培訓是新護士職業成長的重要基石。我們堅信，通過系統化的理念植入與行為塑造，這批新生力量必將更快地完成從生澀到嫻熟的蛻變，將他們最專業的關懷、最真誠的尊重，通過一種自然而優雅的方式，無意識地傳遞給每一位患者，最終實現服務品質的飛躍與患者滿意度的全面提升。讓發于真誠尊重之心、形于專業得體之舉、歸于和諧互信之境的護理禮儀，內化為堅定的職業信仰，讓職業禮儀之花于臨床溫暖盛放。
供稿：心血管內科十病區 魏冬潤 口腔病院 劉曦
