——服務品牌建設年活動紀實（二十二）
在醫務工作者中有這么一個平凡的團隊，她們總是默默奉獻、埋頭苦干、“足不出戶”，不接觸患者，工作在幕后。但是如果你留心，你會發現，每個清晨，她們穿梭在醫院里、電梯間，為臨床各科室送去合格放心的無菌物品。他們每天重復著細致而瑣碎的事情，用專業的技能、細心的態度，在沒有硝煙的戰場上守護著患者的安全，這默默前行的集體就是——消毒供應室。
為響應我院“服務品牌建設年活動”號召，在護士長同麗娜的帶領下，我們秉承“用心服務、盡責至善”的服務理念，圍繞“避免醫患矛盾、細化優護舉措、提高工作內涵、提升科室滿意度”，提升消毒供應室服務質量，改善員工服務態度，在日常工作中不斷完善改進，打造專業的優質服務品牌。
一、避免醫患矛盾，改善服務態度，規范科室服務用語，微笑凸顯科室特色。
優質護理服務要求不斷更新理念，科室全員商討規范了服務用語，做到主動熱情服務，文明禮貌用語，改變服務理念，建立方便周到的服務措施，營造親切愉快的工作氛圍。從接打電話到科室下收下送及電梯間禮讓行人等細微環節環節，規范使用文明服務用語，態度和藹，服務主動熱情，耐心解釋，樹立良好的服務形象，讓醫院的每一個角落都充斥著溫柔的微笑與諒解的話語。
二、細化優護舉措，優化工作流程，提升服務質量。
增加節假日物品下收下送，優化臨床科室借物流程，避免臨床護士頻繁到消毒供應室取、送潔污物品，將她們從頻繁的物品兌換中解救出來，騰出更多的時間留在患者身邊，提高了臨床工作效率，真正意義上體現了“把時間還給護士，把護士還給患者”的優質服務內涵。
三、 提高工作內涵，做好重點環節把控，嚴防差錯事故。
組織培訓、專家授課、理論考核、實踐操作，不斷優化服務細節。對于易損、精密、昂貴的器械，實行專人負責。緊跟醫院快速發展的步伐，不斷加強學習， 做好手術器械的回收、清洗、消毒、滅菌、供應。
四、加強與臨床科室之間的溝通配合，提升科室滿意度。
對每月滿意度調查問卷反饋的問題持續改進，加大力度增進與手術室及臨床科室溝通，例如創建了方便溝通交流的“手～供溝通群”，建立良好合作關系，每月從“服務態度”“服務質量”“意見建議”等方面征求意見，提出整改意見，并積極落實，最大限度滿足臨床需要。
“服務品牌建設年活動”是醫院提升服務質量的一項持續舉措，同時是科室打造專科服務品牌的契機。我們雖不在臨床一線，卻始終為患者的健康安危著想。全體消供人都在以另一種形式去關愛患者，傳遞愛心，科室將繼續積極響應醫院號召，讓這項工作無限期進行。用溫暖的笑容熨平患者心靈的皺褶，用諒解的話語傳遞人與人之間愛的表達，讓患者實實在在感受到來自醫院的暖意。
供稿供圖：消毒供應室 張佳欣 劉甜 審稿：同麗娜
