——延安大學咸陽醫院第二屆護患溝通技能與實踐能力提升班紀實
2019年8月15日-21日，我院為期一周的“第二屆護患溝通技能與實踐能力提升班”圓滿完成。本屆培訓班在護理文化建設委員會的精心籌劃下于8月15日拉開帷幕。主旨以提升護理人員服務禮儀及護患溝通能力為核心，以培養院級護士禮儀教員，構建和諧護患關系，提高護理照護質量為目標，進行精準課程設計。通過理論授課、破冰分組、實踐訓練、情景模擬等教學形式進行培訓，培訓班學員為2018年12月份之后來院的94名護士，教師團隊為護理文化建設專業委員會14名委員及院級禮儀教員38名。
伴隨著火熱的秋日陽光，每位學員揮灑著辛勤汗水，克服著各種困難與不適，最終完成了歷時一周的培訓課程，于2019年8月21日下午14點，在腦科樓第三學術廳進行了提升班結業匯報典禮。
【開幕式】
結業匯報典禮現場，護理部楊敏主任做了結業致辭。強調了開展提升班的意義，對第一屆提升班結業后歷時一年工作中，所取得的成果表示肯定。對本屆提升班的所有教員、學員在教與學中付出的辛苦與努力表示感謝。楊主任殷切的希望本屆的各位學員在結業后，像“火種”一般帶動身邊的同事一起努力，一起向上。
【楊敏主任講話】
在第二環節的匯報演示中：“智、慧、禮、儀、夢、想、毅”7個團隊通過基本禮儀、站姿、坐姿、蹲姿、電話禮儀、接待禮儀等9個方面，細微深入的展示著護士禮儀風采。得體大方，端莊整潔的白衣天使，將溝通中的語言藝術展現的美輪美奐，特別是我們的男護團隊，為此次提升班增添了一抹別樣的色彩，他們陽剛中不失溫情，粗獷中不失細膩，以他們獨特的風采展示了我們護理人不一樣的情懷。
在場景模擬展示中，每組學員運用所學的理論知識，通過“AB劇”的形式將如何進行有效溝通，演繹的栩栩如生，惟妙惟肖，每一個豐滿鮮活的人物塑造，每一個模擬場景的展現，都是一堂非常生動的實踐課，相信演與觀者在日后的工作中可以良性處理類似狀況，讓溝通的真諦落地開花，惠澤患者。
伴隨著掌聲與思考，活動圓滿落幕。由護理部楊敏主任，陳英總護士長，王長寧總護士長，黨文婷總護士長，宋春蘭總護士長為本屆優秀學員頒發院級禮儀教員證書，并合影留念。通過本屆培訓，學員們能靈活的將溝通技能與實踐能力相結合，在實踐中學會溝通，在溝通中不斷進步。我們的教員在傳授知識的同時歷練了自已，讓自已在教與學中收獲更多，通過我們的努力，在日后的患者照護中定能再創佳績。
【優秀學員與護理部老師合影】
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